Estrategias de fidelización de clientes
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Independientemente del tamaño de la empresa, la fidelidad de los clientes es increíblemente importante. Los clientes que repiten gastan hasta un 67% más que los nuevos. Además, es hasta diez veces más caro intentar atraer a nuevos clientes que mantener a los que ya hacen negocios con usted. Si está buscando formas reales de crear y mantener la fidelidad de los clientes, considere la posibilidad de aplicar algunas de estas estrategias.
En resumen, la fidelidad de los clientes es la medida de la voluntad de un cliente de seguir contratando y comprando su producto o servicio. Fidelizar a los clientes es importante para mejorar el valor de por vida de los clientes actuales, que pueden constituir la mayor parte de sus ingresos constantes. Incluso ayuda a atraer a nuevos clientes, ya que es más probable que los clientes satisfechos recomienden su producto o servicio a otros.
Hay muchas maneras de medir la fidelidad de sus clientes; no es tan simple como si los clientes se quedan o se van. Para medir realmente la fidelidad de sus clientes, debe conocer la intención de las compras repetidas, la frecuencia y el momento en que los clientes dejan de comprar, el lugar desde el que realizan las compras y el grado de satisfacción de cada transacción.
Cómo fidelizar a los empleados
La fidelidad de los clientes es vital para el crecimiento y la longevidad de su empresa. Alrededor del 82% de las empresas están de acuerdo en que es más barato retener a los antiguos clientes que adquirir otros nuevos. Pero, ¿cómo puede abrirse paso entre la competencia y establecer un vínculo con su público que fomente su devoción? Si se pregunta cómo fidelizar a los clientes, siga leyendo porque compartimos estrategias probadas para desarrollar y mantener estas valiosas relaciones.
La fidelidad de los clientes se consigue cuando éstos compran su producto o servicio repetidamente, con entusiasmo y sin tener en cuenta a la competencia. Suele ser el resultado de ofrecer un producto excelente, combinado con una marca auténtica, un marketing personalizado y un excelente servicio al cliente. Y lo que es más importante, la fidelidad del cliente es el objetivo final de casi todas las empresas.
Los clientes fieles son uno de los activos más valiosos de cualquier empresa. Proporcionan un flujo de ingresos estable, referencias continuas y una sólida prueba social que son la savia de cualquier empresa de éxito. Según business.com, los clientes que regresan también gastan un 67% más que los nuevos. Otras ventajas son:
Cómo mantener la relación con el cliente
La fidelidad de los clientes es una palabra que se utiliza mucho cuando se habla de aumentar las ventas, pero rara vez nos detenemos a preguntarnos qué significa esta frase y cómo se consigue realmente fidelizar a los clientes. Ese es el objetivo de este artículo. Vamos a aprender qué es la lealtad del cliente, por qué nos importa y cómo podemos construirla para asegurar la repetición de las ventas.
La lealtad es bastante simple: «un fuerte sentimiento de apoyo o lealtad». Cuando los clientes le son fieles, es más probable que compren sus productos porque tienen una conexión con usted. Algunas empresas son famosas por tener clientes muy fieles.
Apple, por ejemplo, tiene colas que dan la vuelta a la manzana cada vez que uno de sus productos sale a la venta. Algunos de sus clientes están tan ansiosos por tener el producto en sus manos que acampan durante horas para conseguirlo. Estos superfans suelen comprar sólo productos de Apple si hay una versión del producto que desean adquirir, sin importar la diferencia de precio entre Apple y sus competidores.
Citas de clientes fieles
Las startups suelen encontrarse con numerosos retos a la hora de retener a sus clientes. Por eso creo que los empresarios deben conocer métodos sencillos que pueden aplicar regularmente para ayudarles a captar y retener a sus clientes potenciales.
Varios factores -como los servicios, la eficacia, la calidad del producto, etc.- influyen en la decisión de un cliente de contratar los servicios de la misma empresa repetidamente. Pero si es capaz de ganarse esa fidelidad, esos clientes pueden ser mucho más valiosos para su negocio, en comparación con los que no son defensores de su marca.
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1. Conozca los valores de su marca. Comprender los valores y las políticas de su empresa debería ser el objetivo principal para lograr la fidelidad de los clientes a largo plazo. Intente comprender la idoneidad de su marca y determine de antemano su público objetivo. Aprovecha las técnicas de marketing que te hayan resultado más eficaces y utiliza esas estrategias para comercializar tu marca y comunicar tus valores en las fases iniciales.