Estado del servicio en Twitter
El servicio de atención al cliente es algo más que resolver los problemas de un cliente y cerrar tickets. Hoy en día, el servicio de atención al cliente significa ofrecer una asistencia proactiva e inmediata a los clientes en cualquier momento a través del canal que elijan: teléfono, correo electrónico, texto, chat, etc.
El servicio de atención al cliente es tan importante que ahora se considera una función estratégica para las organizaciones de todos los sectores. Tres cuartas partes de los agentes dicen que su empresa los considera defensores del cliente y embajadores de la marca.
El servicio de atención al cliente es también un elemento diferenciador que distingue a su marca de la competencia que ofrece productos o servicios similares. Los equipos de servicio no sólo responden a las preguntas, sino que hacen que cada experiencia sea personalizada para el cliente. De hecho, el 80% de los clientes dicen que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios.
Por otra parte, las experiencias frustrantes de los clientes contribuyen a la pérdida de clientes. El ochenta por ciento de los compradores abandonan un comercio después de tres malas experiencias, por ejemplo. Un buen servicio al cliente también es importante para la reputación de su marca. Al fin y al cabo, los clientes se apresuran a compartir las experiencias negativas con las masas en Internet.
Cómo gana dinero twitter
Manténgase al tanto de las últimas conversaciones sociales, tendencias y menciones de marcas. Responde rápidamente a los comentarios desde una bandeja de entrada que combina todas tus conversaciones de las redes sociales compatibles en un único hilo.
Descubra lo que es posible cuando une sus campañas multicanal en una sola plataforma. Programe y publique contenidos en los canales adecuados en el momento oportuno, realice un seguimiento de la eficacia en tiempo real y aumente el volumen de sus contenidos de mayor rendimiento.
Todos los miembros de su organización tienen un papel que desempeñar. Proporcióneles la plataforma social y las habilidades que necesitan para ser el centro de atención y construir su marca, fortalecer las relaciones con los clientes e impulsar los resultados empresariales.
Actualización de la política de Twitter
Si hay un tuit que es especialmente importante para ti, puedes tuitearlo a varias horas y en diferentes días. Esto también podría ayudar a llegar a más seguidores en el extranjero y a cualquiera que se lo haya perdido la primera vez.
Debe tratar de tuitear con frecuencia, pero no lo haga porque sí. Intente siempre que sus tweets sean interesantes. Si se le percibe como aburrido o como spammer, puede perder algunos de sus seguidores.
Herramientas como Hootsuite o TweetDeck te permiten gestionar tus tweets y seguidores más fácilmente. También puede programar los tuits con antelación, lo que resulta útil si quiere tuitear después del horario de trabajo normal o para que los tuits sean recogidos en otra zona horaria.
Los blogs son una forma eficaz y económica de difundir y publicitar la investigación, así como de involucrar a los participantes en la misma y a los usuarios finales. Permite a una comunidad en línea compartir pensamientos y opiniones, y debatir un tema.
¿Con quién comparte twitter los datos?
Antes de incorporarse a la empresa en 2016, fue vicepresidenta ejecutiva de publicidad y marketing global y asociaciones digitales en American Express. Como miembro del equipo de gestión global de la empresa, Leslie supervisó la publicidad, los medios de comunicación, los patrocinios, los contenidos, la identidad de marca y las asociaciones digitales. Al principio de su carrera, Leslie dirigió estrategias de relaciones públicas y de comunicación en línea para marcas globales en el lado de la agencia. Leslie se unió a American Express en 2005 y dirigió un equipo global responsable de crear la demanda del mercado e impulsar el comercio a través de productos diferenciados, marketing y experiencias de los clientes a nivel mundial.
Su trabajo de marketing ha sido reconocido con varios premios de Cannes Lions, D&AD, FEPE, OBIE y One Show. En 2017, 2018 y 2019, Leslie fue nombrada una de las CMO más influyentes de Forbes, y también ha sido reconocida por Ad Age, Adweek y Business Insider como líder del sector.
Dalana es actualmente miembro de la junta directiva de ColorComm, Compass Family Services y Enterprise for Youth. Su trabajo ha sido reconocido con premios de varias organizaciones, y es una colaboradora frecuente de la industria y oradora sobre diversos temas de recursos humanos.